Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Questions / Réponses

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  • Puis-je retirer de l'argent avec ma carte ?
    Si vous disposez d'une Mastercard Buy Way, vous pouvez retirer 20 € à 620€ par jour dans tous les distributeurs automatiques qui affichent le logo Mastercard (6,50 € de frais de transaction + 2,50 % de frais de change si applicable) ou aux guichets des établissements de crédit acceptant Mastercard (les frais de transaction s'élèvent à 2% du montant avec un minimum de 5 EUR), en Belgique comme à l'étranger*.

    Vous pouvez à tout moment trouver le distributeur le plus proche à l'aide d'ATM-locator de Mastercard.

    * Sous réserve du bon déroulement de votre dossier et dans la limite d'un montant disponible suffisant.
  • Comment puis-je utiliser ma carte ?
    Vous pouvez utiliser votre Mastercard de plusieurs manières.

    Vous pouvez payer dans les magasins physiques acceptant Mastercard ou retirer de l'argent aux distributeurs automatiques de billets affichant le logo Mastercard*. Vous devrez alors introduire le code secret de votre carte pour effectuer la transaction.

    Si votre carte est équipée de la fonctionnalité Contactless, vous pourrez également effectuer des paiements sans contact sans devoir introduire votre code secret à chaque reprise. Pour ce faire, vous devez avoir fait préalablement au minimum 1 transaction avec votre code secret (par exemple lors d'un retrait d'argent au distributeur de billets ou lors d'un paiement en magasin). Vous devrez ensuite réintroduire votre code toutes les 5 transactions Contactless consécutives, ou lorsque le montant de 100 € est atteint (montant max. par transaction individuelle = 50 €).

    Le code secret n'est pas nécessaire pour payer sur Internet. Cependant, Buy Way utilise la procédure de sécurité 3DS2 via l'appli Buy Way Mobile afin de sécuriser encore mieux vos transactions en ligne. Il est donc nécessaire de télécharger cette appli gratuite pour valider et finaliser vos transactions en ligne. Vous retrouverez toutes les informations à ce sujet dans notre FAQ dédiée.

    * Sous réserve du bon déroulement de votre dossier et d'un montant disponible suffisant.
  • Comment effectuer des achats sur Internet avec ma carte ?
    Buy Way utilise la procédure de sécurité 3DS2 via l'appli Buy Way Mobile afin de sécuriser encore mieux vos transactions en ligne. Il est donc nécessaire de télécharger cette appli gratuite pour valider et finaliser vos transactions en ligne.*

    Découvrez ici comment télécharger l'appli, créer votre profil Buy Way Mobile et valider vos transactions en ligne.

    * Sous réserve du bon déroulement de votre dossier et d'un montant disponible suffisant.
  • Qu'est-ce que la fonctionnalité Contactless ? Comment l'activer ?
    Votre Mastercard Buy Way dispose de la fonction Contactless (sans contact), qui est activée par défaut. Cette option pratique vous permet de faire vos paiements chez les commerçants acceptant Mastercard et les paiements Contactless sans avoir à saisir à chaque fois votre code PIN.

    Comment profiter de la fonctionnalité Contactless de votre Mastercard ?

    Vous devez avoir fait préalablement au minimum 1 transaction avec votre code secret (par exemple lors d'un retrait d'argent au distributeur de billets ou lors d'un paiement en magasin). Vous n'aurez ensuite qu'à effectuer une transaction avec code secret toutes les 5 transactions Contactless consécutives, ou lorsque le montant de 100 € est atteint (montant max. par transaction individuelle = 50 €).

    Vous souhaitez activer ou désactiver cette fonctionnalité ? C'est possible à tout moment :

    • Sur l'appli Buy Way Mobile : consultez le détail de votre carte > appuyez sur "Fonctionnalités" > Paiement sans contact
    • Par téléphone au 24 55 97 67 du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h.
  • Comment puis-je demander un versement sur mon compte bancaire ?
    Avec votre carte de crédit ou votre Buy Way Line, vous pouvez demander à recevoir un montant déterminé sur votre compte bancaire.(1)(2) Un coût par transaction de 1% du montant de la transaction, avec un minimum de 4,50 €, s'applique pour les cartes de crédit.

    Vous pouvez effectuer votre demande de versement :

    • sur notre site en cliquant ici;
    • via votre compte Homebanking Buy Way (pour obtenir ou retrouver votre identifiant, cliquez ici);
    • via Buy Way Mobile (disponible sur Google Play et l'App Store);
    • par téléphone au 24 55 97 67, du lundi au vendredi de 8h30 à 18 h30;

    (1) Sous réserve du bon déroulement de votre dossier et d'un montant disponible suffisant.
    (2) Deux jours ouvrables suivant votre demande, le montant sera sur votre compte.
  • Quelles sont les assurances facultatives proposées par Buy Way ?
    Buy Way vous offre la possibilité de protéger votre Mastercard grâce à l'assurance Full Cover(1). Les garanties proposées vous permettent de vous protéger de toutes situations désagréables et de vous mettre à l'abri.

    Garantie
    Décès    		Couvre le solde restant dû de votre carte en cas de décès du titulaire assuré.

    (2) Exclusion : le suicide s'il se produit la première année qui suit la date de prise d'effet du contrat.
    Garantie
    Obsèques    		En cas de décès du titulaire assuré par suite de maladie ou d'accident, l'assureur verse au bénéficiaire un capital forfaitaire s'élevant à 2.000 €. Ce montant passe à 2.650 € dans les cas suivants :
    i) l'assuré ne répondait pas, au moment du décès, aux critères pour pouvoir bénéficier de la garantie "incapacité temporaire totale de travail";
    ii) l'assuré est atteint d'une "invalidité totale et permanente" survenue avant l'adhésion;
    iii) après que l'assuré est devenu invalide en cours du contrat.

    (2) Exclusion : le suicide s'il se produit la première année qui suit la date de prise d'effet du contrat.
    Garantie
    Invalidité totale permanente    		En cas d'invalidité totale permanente : l'assureur règle le solde dû au jour du sinistre (diminué des éventuelles indemnités perçues dans le cadre de la garantie incapacité temporaire totale de travail).

    (2) Exclusions : sinistres résultant de faits intentionnels de l'assuré.
    Garantie
    Incapacité temporaire totale de travail    		En cas d'incapacité temporaire totale de travail l'assureur, après 60 jours, règle les mensualités échues entre la date d'arrêt total de travail et la date de fin de cet arrêt de travail.

    (2) Exclusions : sinistres dus à l'usage des stupéfiants ou à l'ivresse.
    Garantie
    Perte d'emploi involontaire    		En cas de perte d'emploi involontaire du titulaire assuré pour raison indépendante de sa volonté, l'assureur prend en charge le remboursement de vos mensualités en vigueur à la veille du sinistre durant la période d'inactivité (maximum 18 mensualités).

    (2) Exclusions : la démission ou la faute grave.
    Garantie
    Perte ou vol de la carte    		En cas de perte ou vol de la carte, l'assurance couvre le montant restant à charge du titulaire assuré.

    (2) Exclusions : perte ou vol de la carte laissée sans surveillance dans un lieu accessible au public.
    Garantie
    Achat    		L'assurance couvre l'achat durant 90 jours en cas de vol ou de dégâts d'un bien payé avec votre carte (hors Buy Way Facility).

    (2) Exclusion : vol des achats laissés visiblement dans un véhicule.
    Garantie Décès
    Couvre le solde restant dû de votre carte en cas de décès du titulaire assuré.

    (2) Exclusion : le suicide s'il se produit la première année qui suit la date de prise d'effet du contrat.
    Garantie Obsèques
    En cas de décès du titulaire assuré par suite de maladie ou d'accident, l'assureur verse au bénéficiaire un capital forfaitaire s'élevant à 2.000 €. Ce montant passe à 2.650 € dans les cas suivants :
    i) l'assuré ne répondait pas, au moment du décès, aux critères pour pouvoir bénéficier de la garantie "incapacité temporaire totale de travail";
    ii) l'assuré est atteint d'une "invalidité totale et permanente" survenue avant l'adhésion;
    iii) après que l'assuré est devenu invalide en cours du contrat.

    (2) Exclusion : le suicide s'il se produit la première année qui suit la date de prise d'effet du contrat.
    Garantie Invalidité totale permanente
    En cas d'invalidité totale permanente : l'assureur règle le solde dû au jour du sinistre (diminué des éventuelles indemnités perçues dans le cadre de la garantie incapacité temporaire totale de travail).

    (2) Exclusions : sinistres résultant de faits intentionnels de l'assuré.
    Garantie Incapacité temporaire totale de travail
    En cas d'incapacité temporaire totale de travail l'assureur, après 60 jours, règle les mensualités échues entre la date d'arrêt total de travail et la date de fin de cet arrêt de travail.

    (2) Exclusions : sinistres dus à l'usage des stupéfiants ou à l'ivresse.
    Garantie Perte d'emploi involontaire
    En cas de perte d'emploi involontaire du titulaire assuré pour raison indépendante de sa volonté, l'assureur prend en charge le remboursement de vos mensualités en vigueur à la veille du sinistre durant la période d'inactivité (maximum 18 mensualités).

    (2) Exclusions : la démission ou la faute grave.
    Garantie Perte ou vol de la carte
    En cas de perte ou vol de la carte, l'assurance couvre le montant restant à charge du titulaire assuré.

    (2) Exclusions : perte ou vol de la carte laissée sans surveillance dans un lieu accessible au public.
    Garantie Achat
    L'assurance couvre l'achat durant 90 jours en cas de vol ou de dégâts d'un bien payé avec votre carte (hors Buy Way Facility).

    (2) Exclusion : vol des achats laissés visiblement dans un véhicule.


    Pour la ligne de crédit Buy Way Line, Buy Way vous propose l'assurance Full Cover(3).

    Garantie
    Décès    		Couvre le solde restant dû de votre carte en cas de décès du titulaire assuré.

    (2) Exclusion : le suicide s'il se produit la première année qui suit la date de prise d'effet du contrat.
    Garantie
    Obsèques    		En cas de décès du titulaire assuré par suite de maladie ou d'accident, l'assureur verse au bénéficiaire un capital forfaitaire s'élevant à 2.000 €. Ce montant passe à 2.650 € dans les cas suivants :
    i) l'assuré ne répondait pas, au moment du décès, aux critères pour pouvoir bénéficier de la garantie "incapacité temporaire totale de travail";
    ii) l'assuré est atteint d'une "invalidité totale et permanente" survenue avant l'adhésion;
    iii) après que l'assuré est devenu invalide en cours du contrat.

    (2) Exclusion : le suicide s'il se produit la première année qui suit la date de prise d'effet du contrat.
    Garantie
    Invalidité totale permanente    		En cas d'invalidité totale permanente : l'assureur règle le solde dû au jour du sinistre (diminué des éventuelles indemnités perçues dans le cadre de la garantie incapacité temporaire totale de travail).

    (2) Exclusions : sinistres résultant de faits intentionnels de l'assuré.
    Garantie
    Incapacité temporaire totale de travail    		En cas d'incapacité temporaire totale de travail l'assureur, après 60 jours, règle les mensualités échues entre la date d'arrêt total de travail et la date de fin de cet arrêt de travail.

    (2) Exclusions : sinistres dus à l'usage des stupéfiants ou à l'ivresse.
    Garantie
    Perte d'emploi involontaire    		En cas de perte d'emploi involontaire du titulaire assuré pour raison indépendante de sa volonté, l'assureur prend en charge le remboursement de vos mensualités en vigueur à la veille du sinistre durant la période d'inactivité (maximum 18 mensualités).

    (2) Exclusions : la démission ou la faute grave.
    Garantie Décès
    Couvre le solde restant dû de votre carte en cas de décès du titulaire assuré.

    (2) Exclusion : le suicide s'il se produit la première année qui suit la date de prise d'effet du contrat.
    Garantie Obsèques
    En cas de décès du titulaire assuré par suite de maladie ou d'accident, l'assureur verse au bénéficiaire un capital forfaitaire s'élevant à 2.000 €. Ce montant passe à 2.650 € dans les cas suivants :
    i) l'assuré ne répondait pas, au moment du décès, aux critères pour pouvoir bénéficier de la garantie "incapacité temporaire totale de travail";
    ii) l'assuré est atteint d'une "invalidité totale et permanente" survenue avant l'adhésion;
    iii) après que l'assuré est devenu invalide en cours du contrat.

    (2) Exclusion : le suicide s'il se produit la première année qui suit la date de prise d'effet du contrat.
    Garantie Invalidité totale permanente
    En cas d'invalidité totale permanente : l'assureur règle le solde dû au jour du sinistre (diminué des éventuelles indemnités perçues dans le cadre de la garantie incapacité temporaire totale de travail).

    (2) Exclusions : sinistres résultant de faits intentionnels de l'assuré.
    Garantie Incapacité temporaire totale de travail
    En cas d'incapacité temporaire totale de travail l'assureur, après 60 jours, règle les mensualités échues entre la date d'arrêt total de travail et la date de fin de cet arrêt de travail.

    (2) Exclusions : sinistres dus à l'usage des stupéfiants ou à l'ivresse.
    Garantie Perte d'emploi involontaire
    En cas de perte d'emploi involontaire du titulaire assuré pour raison indépendante de sa volonté, l'assureur prend en charge le remboursement de vos mensualités en vigueur à la veille du sinistre durant la période d'inactivité (maximum 18 mensualités).

    (2) Exclusions : la démission ou la faute grave.


    Pour la vente à tempérament et le prêt à tempérament, Buy Way vous propose 2 types d'assurances : Standard et Premium(4).

     Pack
    Standard    		Pack
    Premium
    Garantie
    Incapacité de travail & invalidité    		En cas d'incapacité de travail complète de plus de 2 mois suite à une maladie ou à un accident, l'assurance couvre vos remboursements mensuels pendant la durée de votre incapacité de travail.

    (2) Exclusions incapacité de travail : sinistres dus à l'usage de stupéfiants ou à l'ivresse.
    (2) Exclusions invalidité : sinistres résultant de faits intentionnels de l'assuré.
    Garantie
    Décès    		Couvre le solde restant dû de votre ligne de crédit en cas de décès du titulaire assuré.

    (2) Exclusion : le suicide s'il se produit la première année qui suit la date de prise d'effet du contrat.
    Garantie
    Perte d'emploi    		En cas de perte d'emploi celle-ci prend en charge le remboursement de vos mensualités durant la période d'inactivité (maximum de 12 mensualités).

    (2) Exclusions : la démission ou la faute grave.    		 
     Pack
    Standard    		Pack
    Premium
    Garantie
    Incapacité de travail & invalidité
    En cas d'incapacité de travail complète de plus de 2 mois suite à une maladie ou à un accident, l'assurance couvre vos remboursements mensuels pendant la durée de votre incapacité de travail.

    (2) Exclusions incapacité de travail : sinistres dus à l'usage de stupéfiants ou à l'ivresse.
    (2) Exclusions invalidité : sinistres résultant de faits intentionnels de l'assuré.
    Garantie
    Décès
    Couvre le solde restant dû de votre ligne de crédit en cas de décès du titulaire assuré.

    (2) Exclusion : le suicide s'il se produit la première année qui suit la date de prise d'effet du contrat.
    Garantie
    Perte d'emploi    		 
    En cas de perte d'emploi celle-ci prend en charge le remboursement de vos mensualités durant la période d'inactivité (maximum de 12 mensualités).

    (2) Exclusions : la démission ou la faute grave.


    Pour tous les types d'assurances, la prime mensuelle s'élève à un pourcentage du solde total de votre ligne de crédit ou de votre vente à tempérament restant encore à rembourser et varie selon le type d'assurance choisie. Cette prime est prélevée tous les mois, en même temps que le remboursement mensuel de votre crédit.

    Si vous êtes titutlaire d'une assurance et que vous vous êtes fait voler votre portefeuille avec votre carte ou que vous avez perdu votre emploi, c'est très simple, il suffit de remplir la déclaration de sinistre; d'y joindre les justificatifs et de l'envoyer, et vous serez indemnisé(5).

    Vous souhaitez souscrire à cette assurance ?
    24 55 97 67 du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h.

    (1) L'assurance "Full Cover" est un contrat d'assurances collectif qui a été conclu pour vous auprès de la Compagnie CARDIF Assurance Vie SA : société de droit français - Siège social : 1, Bd Haussmann à F-75009 PARIS - autorisée en Belgique via sa succursale : Rue Montagne du Parc 8/2 à 1000 Bruxelles - RPM Bruxelles - BCE 0435 018 274 - entreprise d'assurance agréée en Belgique par la Banque Nationale de Belgique sous le n° de code 979 pour les garanties décès, incapacité de travail et invalidité permanente et CARDIF Assurances Risques Divers SA - Société de droit français - siège social : 1, Bd Haussmann à F-75009 PARIS - autorisée en Belgique via sa succursale, Rue Montagne du Parc 8/2 à 1000 Bruxelles - BCE 0435 025 994 - RPM Bruxelles - entreprise d'assurance agréée en Belgique par la Banque Nationale de Belgique sous le n° de code 978 (A.R. 06/02/1989 - MB.B. 18/02/1989) pour les garanties perte ou vol de la carte, achat et perte d'emploi involontaire. Document publicitaire. Ne constitue pas un engagement contractuel. Le droit belge est applicable. Le contrat a une durée de un an. Gestion des plaintes, Rue Montagne du Parc 8/2 à 1000 Bruxelles, gestiondesplaintes@cardif.be, 02 528 00 03. L'Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs 35 à 1000 Bruxelles, info@ombudsman.as, 02 547 58 71. Buy Way est une dénomination commerciale de BUY WAY PERSONAL FINANCE SA, société anonyme dont le siège est établi à B-1000 Bruxelles, Boulevard Baudouin 29 bte 2, BCE 0400 282 277 - RPM Bruxelles, et agréée sous le n° FSMA 019542A, agissant en qualité d'agent d'assurances lié des assureurs CARDIF Assurance Vie SA et CARDIF Assurances Risques Divers SA. Gestion des plaintes, Boulevard Baudouin 29 bte 2 à 1000 Bruxelles, claims@buyway.lu.

    (2) Liste exemplative et non exhaustive, nous vous invitons à consulter les conditions générales sur www.buyway.be pour plus d'informations. En aucun cas, cette liste ne se substitue aux conditions générales.

    (3) L'assurance "Full Cover" est un contrat d'assurances collectif qui a été conclu pour vous auprès de la Compagnie CARDIF Assurance Vie SA : société de droit français - Siège social : 1, Bd Haussmann à F-75009 PARIS - autorisée en Belgique via sa succursale : Rue Montagne du Parc 8/2 à 1000 Bruxelles - RPM Bruxelles - BCE 0435 018 274 - entreprise d'assurance agréée en Belgique par la Banque Nationale de Belgique sous le n° de code 979 pour les garanties décès, incapacité de travail et invalidité permanente et CARDIF Assurances Risques Divers SA - Société de droit français - siège social : 1, Bd Haussmann à F-75009 PARIS - autorisée en Belgique via sa succursale, Rue Montagne du Parc 8/2 à 1000 Bruxelles - BCE 0435 025 994 - RPM Bruxelles - entreprise d'assurance agréée en Belgique par la Banque Nationale de Belgique sous le n° de code 978 (A.R. 06/02/1989 - MB.B. 18/02/1989) pour la garantie perte d'emploi involontaire. Document publicitaire. Ne constitue pas un engagement contractuel. Le droit belge est applicable. Le contrat a une durée de un an. Gestion des plaintes, Rue Montagne du Parc 8/2 à 1000 Bruxelles, gestiondesplaintes@cardif.be, 02 528 00 03. L'Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs 35 à 1000 Bruxelles, info@ombudsman.as, 02 547 58 71. Buy Way est une dénomination commerciale de BUY WAY PERSONAL FINANCE SA, société anonyme dont le siège est établi à B-1000 Bruxelles, Boulevard Baudouin 29 bte 2, BCE 0400 282 277 - RPM Bruxelles, et agréée sous le n° FSMA 019542A, agissant en qualité d'agent d'assurances lié des assureurs CARDIF Assurance Vie SA et CARDIF Assurances Risques Divers SA. Gestion des plaintes, Boulevard Baudouin 29 bte 2 à 1000 Bruxelles, claims@buyway.be.

    (4) "Standard" et "Premium" sont des contrats d'assurances collectifs qui ont été conclus pour vous auprès de CARDIF Assurance Vie SA : société de droit français - Siège social: 1, Bd Haussmann à F-75009 PARIS - autorisée en Belgique via sa succursale : Rue Montagne du Parc 8/2 à 1000 Bruxelles - RPM Bruxelles BE 0435.018.274 - entreprise d'assurance agréée en Belgique par la Banque Nationale de Belgique sous le n° de code 979 et CARDIF Assurances Risques Divers SA société de droit français - siège social Bd Haussmann 1, 75009 PARIS - succursale en Belgique : Rue Montagne du Parc 8/2 à 1000 Bruxelles - Entreprise d'assurance agréée sous le n° FSMA 978. Document publicitaire. Ne constitue pas un engagement contractuel. Buy Way est une dénomination commerciale de BUY WAY PERSONAL FINANCE SA société anonyme dont le siège est établi à B-1000, Boulevard Baudouin 29 bte 2, RPM Bruxelles, TVA BE 0400 282 277 etagréé sous le n° FSMA 019542A, agissant en qualité d'agent d'assurances lié des assureurs Cardif Assurance Vie SA et CARDIF Assurances Risques Divers SA.

    (5) Sous réserve d'acceptation de votre déclaration par Cardif.
  • Qu'en est-il des frais de carte ?
    Des intérêts et des frais de carte sont comptabilisés dès l'utilisation de votre Mastercard Buy Way. Les coûts suivants sont d'application :

    • Remplacement de la carte ou demande d'une 2e carte : 4,00 € / carte;
    • Rappel du code de la carte : 2,00 € / rappel;
    • Versement sur le compte bancaire : 1% du montant versé avec un minimum de 4,50 €;
    • Retrait aux distributeurs : 6,50 € / retrait d'argent + 2,50% sur le taux de change pour les paiements hors de la zone euro;
    • Achats dans les points de vente et sur les sites Internet acceptant Mastercard : 2,50% sur le taux de change pour les paiements hors de la zone euro.
  • Quels sont mes droits pour les paiements en Europe ?
    Vous trouverez plus d'info sur la directive européenne PSD2 sur le site de Febelfin.

    La Commission Européenne a rédigé une brochure dans laquelle vous pouvez tout savoir sur vos droits lorsque vous effectuez des paiements en Europe. Vous trouverez la brochure ici.
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