Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

AIDE > Buy Way Mobile

1. Comment installer l'application Buy Way Mobile ?

L'application Buy Way Mobile est disponible gratuitement sur iOS (App Store) et Android (Play Store).

Plusieurs moyens s'offrent à vous pour télécharger l'appli. La solution la plus simple est de rechercher l'appli par son nom, Buy Way Mobile, sur la plateforme d’applis de votre appareil mobile ("App Store" sur iOS et "Play Store" sur Android). Rendez-vous ensuite sur la page de l'appli et appuyez sur "Télécharger".

Vous pouvez également visiter notre page dédiée à l'appli depuis le navigateur de votre appareil mobile et choisir la plateforme d'appli adéquate ou encore scanner le QR-code-correspondant ci-dessous :







Vous la retrouverez ensuite dans la liste des applications installées sur votre appareil. Il vous suffira de l'ouvrir pour lancer la création de votre profil Buy Way Mobile.

2. Comment créer mon profil Buy Way Mobile ?

Afin de créer votre profil Buy Way Mobile, vous devez au préalable avoir installé l'appli sur votre appareil mobile.

Il vous suffira ensuite d'ouvrir l'appli, de parcourir les différents écrans et d'introduire les informations demandées.



Important : veuillez vous assurer que les données présentes dans votre dossier de crédit soient bien à jour avant de créer votre profil. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le mettre à jour en prenant contact avec l'un de nos conseillers.

L'appli parcourra ensuite les différentes étapes avec vous :
  1. L'appli demandera le numéro de téléphone mobile, la date de naissance et le code postal de votre adresse indiqués dans votre dossier pour débuter votre identification.
  2. Vous recevrez un code de vérification par SMS (=token à utilisation unique) que vous devrez introduire dans l'appli afin de confirmer votre identité.
  3. Vous devrez ensuite lire et accepter les conditions générales concernant l'utilisation de l'appli avant de pouvoir continuer. Celles-ci sont consultables ici.
  4. L'appli vous demandera de créer un Buy Way Code : ce code à cinq chiffres servira de code d'accès à l'appli. Il s'agit donc du code que vous introduirez pour vous connecter à votre profil Buy Way Mobile lorsque vous ouvrirez l'appli.
    Vous pourrez à ce moment-là également, à condition que cette technologie soit disponible sur votre appareil mobile, activer l'utilisation de la biométrie pour vous identifier plus rapidement.
  5. Vous aurez ensuite la possibilité de vous inscrire à nos newsletters (électroniques et par courrier postal) afin de toujours rester au courant des dernières nouveautés et offres commerciales de Buy Way.
  6. L'appli vous demandera d'inscrire votre Mastercard® au service 3DS2.
    Concrètement, vous devrez introduire le numéro de votre Mastercard et créer votre Secure Code. Ce code à cinq chiffres servira à valider certaines transactions en ligne. Vous devrez l'introduire directement dans l'appli après avoir débuté une transaction en ligne pour la valider.
    Vous pourrez également activer la reconnaissance biométrique.
  7. Vous aurez ensuite la possibilité d'activer les notifications de paiement. Nous vous recommandons d'activer cette fonctionnalité afin de recevoir une alerte lorsqu'une transaction est en cours et en attente de validation.
  8. Bravo ! Votre profil est créé !
    Vous pouvez maintenant accéder aux données de votre ouverture de crédit depuis votre appareil mobile et valider vos transactions en ligne avec l'appli.

Vous avez à tout moment la possibilité de réinitialiser et recréer votre profil en cliquant sur "Réinitialiser mon profil" dans l'onglet "Profil". Attention, cette action est irréversible et vous devrez recréer votre profil de l'appli.

3. Comment valider une transaction en cours ?

Certains magasins en ligne ou autres plateformes d'achats en ligne vous demanderont de valider votre transaction dans l'appli Buy Way Mobile pour la finaliser.

Que faire dans ce cas ? C'est très simple.

Afin de pouvoir valider une transaction, Buy Way Mobile doit être installée sur votre appareil mobile et vous devez au préalable avoir créé votre profil.



La manière d'initier la transaction ou le paiement reste identique : introduisez les données demandées. Le site marchand vous demandera ensuite de valider la transaction à l'aide de votre Secure Code sur Buy Way Mobile afin de la finaliser.

Si vous avez activé les notifications, l'appli vous enverra une notification pour vous prévenir qu'un paiement est en cours. Si vous ne les avez pas activé, ouvrez l'appli et identifiez-vous.

Les transactions en cours seront visibles sur l'écran d'accueil de l'appli. Appuyez sur la transaction à valider et vérifiez en les détails.

Tout est correct ? Appuyez alors sur "Confirmer la transaction" et validez-la avec votre Secure Code ou avec vos données biométriques pour la finaliser.

Vous pourrez ensuite fermer l'application.

4. Qu'est-ce que le Buy Way Code ?

Le Buy Way Code est un code 5 chiffres qui vous permet de vous connecter à l'appli et à accéder aux données de votre ouverture de crédit. Vous devez en choisir un pour créer votre profil lors de votre inscription et de toute identification ultérieure sur l'appli.

Si vous avez oublié votre Buy Way Code, vous pouvez appuyer sur "Oublié" lorsque l'appli vous demande d'introduire votre Buy Way Code. L'appli vous guidera pour faire un reset de votre profil et de choisir un nouveau Buy Way Code.

Si vous connaissez votre Buy Way Code, mais que vous souhaitez le changer, vous pouvez vous rendre dans l'onglet "Profil" après vous être identifié et appuyer sur "Réinitialiser votre profil". Attention, cette action est irréversible.

5. Qu'est-ce que le Secure Code ?

Le Secure Code est le code qui vous permet de valider des transactions effectuées en ligne avec votre Mastercard® afin de les finaliser. Vous devez choisir ce code connu de vous seul lors de l'inscription au service 3DS2 effectué lors de la création de votre profil Buy Way Mobile.

Si vous avez oublié votre Secure Code ou que vous souhaitez le modifier, vous avez la possibilité de réinitialiser votre profil et de choisir un nouveau code. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans l'onglet "Profil" de l'appli et appuyez sur "Réinitialiser mon profil". Attention, cette action est irréversible.

6. 3DS2, c'est quoi ?

3DS2 est un protocole de sécurité, mis en place suite à la directive européenne PSD2, visant à mieux sécuriser les transactions sur Internet en procédant à une identification dite "forte" (=renforcée) de la personne à la source d'une transaction. Concrètement, cela signifie que le système utilise plusieurs facteurs de sécurité afin d'assurer au mieux votre identification et ainsi vous protéger contre les risques de fraude.

À l'aide de ce système vous aurez la possibilité de valider certaines transactions effectuées avec votre Mastercard® avec votre Secure Code directement sur l'appli Buy Way Mobile, ou inversement, de les refuser au cas où vous n'êtes pas à l'origine de la transaction.

7. Comment activer les données biométriques ?

Vous pouvez activer la reconnaissance biométrique lors de la création de votre profil. Ceci vous permettra de vous connecter à l'appli à l'aide de vos données biométriques, sans devoir introduire votre Buy Way Code, ainsi que de valider vos transactions sans devoir introduire votre Secure Code.

Votre appareil doit être équipé d'un moyen d'identification biométrique (telles que l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale) afin de pouvoir profiter de cette fonctionnalité. L'un de ces moyens d'identification doit en outre déjà être paramétré et disponible sur votre appareil afin de pouvoir l'utiliser avec l'appli Buy Way Mobile.

Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver la reconnaissance via vos données biométriques dans l'onglet "Profil".

8. Comment activer ou désactiver les notifications de paiement ?

Les notifications de paiement sont des alertes envoyées par l'appli Buy Way Mobile par le système de votre appareil mobile pour vous prévenir qu'une transaction est en cours avec votre Mastercard® Buy Way afin que vous puissiez la valider ou la décliner.

Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver ces notifications dans les paramètres de votre appareil via l'onglet "Profil" de l'appli.

9. Qui peut utiliser l'application ?

L'appli Buy Way Mobile est exclusivement réservée aux clients porteurs d'une Mastercard®.

Vous devez donc au préalable être titulaire d'une Mastercard Buy Way valable pour pouvoir créer un profil sur l'appli.

Intéressé(e) et pas encore porteur d'une Mastercard Buy Way ?

Vous pouvez découvrir la Mastercard Buy Way(1)> , ses caractéristiques et ses fonctionnalités en cliquant ici.


(1) OUVERTURE DE CRÉDIT À DURÉE INDÉTERMINÉE.
Sous réserve d'acceptation par BUY WAY PERSONAL FINANCE SA, prêteur (Rue de l'Evêque 26, 1000 Bruxelles - BCE 0400 282 277 - RPM Bruxelles - FSMA 019542a).

10. Comment consulter mes transactions ?

Vous pouvez consulter vos transactions les plus récentes (≤ 90 jours) sur la page d'accueil de Buy Way Mobile.

Si vous souhaitez consulter une liste plus complète de vos transactions, vous pouvez cliquer sur "Voir tout" de l'onglet "Accueil". Vous pourrez alors consulter toutes les transactions effectuées sur une durée d'un an à compter du jour de la consultation.

Attention, veuillez noter que certaines transactions, tels que les Buy Way Facility et les transactions en statut "pending" (telle qu'une caution de location de voiture), ne sont pas visibles dans la liste des transactions.

En cas de doute, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle. Un conseiller regardera alors ensemble les détails disponibles de vos transactions.

11. Comment demander un versement sur compte bancaire ?

Vous pouvez demander un versement sur votre compte bancaire via l'appli. Vous devez pour cela vous identifier sur votre profil et appuyez sur le bouton "Versement" présent sur l'écran d'accueil.(1)

Vous pourrez choisir le montant à verser(1) et devrez ensuite confirmer votre demande en introduisant votre Buy Way Code.

Le montant demandé sera versé sur le compte bancaire indiqué dans votre dossier endéans les deux jours ouvrables(1).


(1) Sous réserve du bon déroulement de votre dossier et d'un montant disponible suffisant.

12. Comment consulter les informations de ma Mastercard® ?

L'appli Buy Way Mobile vous offre la possibilité de consulter les informations de votre Mastercard Buy Way.

Pour ce faire, vous devez d'abord vous identifier et appuyer ensuite sur le bouton "Infos carte" présent sur la page d'accueil. Vous pourrez y consulter le numéro complet de votre Mastercard, son code CVC et sa date de validité. Ces informations resteront visibles à l'écran pendant 10 secondes et disparaitront ensuite automatiquement.

13. Comment changer mon Buy Way Code ?

Vous pouvez à tout moment changer votre Buy Way Code. Vous devrez réinitialiser votre profil actuel et en recréer un nouveau pour ce faire.

Si vous avez oublié votre Buy Way Code, vous pouvez appuyer sur "Oublié" lorsque l'appli vous demande d'introduire votre Buy Way Code. L'appli vous guidera pour faire un reset de votre profil et de choisir un nouveau Buy Way Code.

Si vous connaissez votre Buy Way Code, mais que vous souhaitez le changer, vous pouvez vous rendre dans l'onglet "Profil" après vous être identifié et appuyer sur "Réinitialiser votre profil". Attention, cette action est irréversible.

14. Comment inscrire une autre Mastercard à 3DS2 ?

Il n'est pour le moment pas possible de lier plusieurs cartes Mastercard à un seul profil Buy Way Mobile. Cela signifie que vous ne pouvez utiliser qu'une unique carte via l'appli si vous êtes en possession de plusieurs Mastercard Buy Way.

Si vous souhaitez désinscrire la Mastercard actuellement lié à votre profil Buy Way Mobile pour utiliser une autre Mastercard, vous devrez d'abord réinitialiser votre profil. Attention, cette action est irréversible. Vous devrez ensuite créer un nouveau profil avant de pouvoir effectuer à nouveau des transactions en ligne avec la Mastercard concernée.

Afin de créer un profil Buy Way Mobile lié à la Mastercard souhaitée, introduisez le numéro de cette Mastercard lors de la création du profil. Après avoir complété les étapes nécessaires celle-ci sera inscrite au service 3DS2 et l'appli vous demandera de choisir un Secure Code lié à la Mastercard en question pour valider vos achats en ligne.

15. Je possède plusieurs Mastercard® Buy Way. Puis-je toutes les enregistrer dans Buy Way Mobile ?

Il n'est pour le moment pas possible de lier plusieurs cartes Mastercard® au profil Buy Way Mobile. Cela signifie que vous ne pouvez utiliser qu'une unique carte si vous êtes en possession de plusieurs Mastercard Buy Way.

Nous mettons cependant tout en oeuvre pour continuellement améliorer notre appli Buy Way Mobile. Vous recevrez une communication dès que ceci sera rendu possible dans une future mise à jour.

16. J'ai une Buy Way Line : puis-je l'enregistrer dans Buy Way Mobile ?

L'appli Buy Way Mobile est actuellement uniquement compatible avec les Mastercard® Buy Way.

Nous mettons cependant tout en œuvre pour continuellement améliorer notre appli Buy Way Mobile. Vous recevrez une communication dès que ceci sera rendu possible dans une future mise à jour.

Vous pouvez évidemment continuer à profiter des fonctionnalités de votre Buy Way Line(1) via nos autres canaux disponibles :

(1) Sous réserve du bon déroulement de votre dossier et d'un montant disponible suffisant.

17. Je n'arrive pas à créer mon profil Buy Way Mobile. Que faire ?

Si l'appli ne reconnait pas les données introduites cela signifie que votre dossier n'est peut-être plus à jour.

Quelques questions à se poser dans ce cas :

  • Avez-vous introduit le numéro de téléphone mobile indiqué dans votre dossier ?
  • La date de naissance introduite est-elle celle indiquée dans votre dossier ?
  • Le code postal introduit est-il bien celui indiqué dans votre dossier ?

Si vous remarquez que les données présentes dans votre dossier sont obsolètes ou incorrectes, vous pouvez contacter notre service clientèle. L'un de nos conseillers vous aidera alors à trouver une solution.

18. Je n'arrive pas à inscrire ma Mastercard Buy Way au service 3DS2. Que faire ?

L'appli ne reconnaît le numéro de votre Mastercard® lorsque vous tentez de l'inscrire au service 3DS2 ? Ce problème peut être dû à plusieurs choses :

  • Le numéro de carte introduit est-il correct ?
  • Votre Mastercard est-elle valable (voir date de validité sur le recto de la carte) ?
  • La Mastercard est-elle bien celle liée aux données introduites lors de la phase d'identification (n° de téléphone, date de naissance et code postal) ?
  • La Mastercard que vous tentez d'inscrire est-elle bloquée ou déclarée volée ?

Si tout vous parait correct et que le problème persiste, vous pouvez contacter notre service clientèle. L'un de nos conseillers vous aidera alors à trouver une solution.

19. J'ai reçu une alerte pour une transaction dont je ne suis pas à l'origine. Que faire ?

Vous avez reçu une notification pour un paiement dont vous n'êtes pas l'origine ?

La transaction ne sera pas effectuée tant qu'elle n'a pas été validée à l'aide de votre Secure Code (connu de vous seul).

Si après vérification du détail de la transaction, vous êtes certain(e) de ne pas la reconnaitre, vous aurez la possibilité de la décliner en appuyant sur le bouton "Décliner la transaction". La transaction sera alors annulée.

Si une transaction a été effectuée sans votre accord avec votre Mastercard®, veuillez consulter notre page d'aide dédiée à ce sujet.
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